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CRM系統 客戶關系管理

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客戶關系管理(CRM)是利用信息科學技術,實現市場營銷、銷售、服務等活動自動化,使企業能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務,以提高客戶滿意度、忠誠度為目的的一種管理經營方式??突Ч叵倒芾砑仁且恢?/span>管理理念,又是一種軟件技術。以客戶為中心的管理理念是CRM實施的基礎。


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